Sebuah perusahaan dapat dikenali dari logo, warna, seragam karyawan, cara berbicara kepada pelanggan, hingga cara organisasinya merespons masalah. Seluruh elemen tersebut membentuk gambaran mengenai siapa perusahaan itu dan bagaimana perusahaan ingin dikenal.
Konsep inilah yang menjadi dasar corporate identity.
Corporate identity tidak berhenti pada desain logo atau pemilihan warna. Identitas perusahaan juga tercermin dalam komunikasi, perilaku organisasi, budaya kerja, serta pengalaman yang diterima stakeholder ketika berinteraksi dengan perusahaan.
Identitas yang kuat membantu perusahaan menyampaikan karakter yang sama melalui berbagai titik kontak. Sebaliknya, perusahaan yang memiliki visual menarik tetapi berkomunikasi dan bertindak secara tidak konsisten dapat menciptakan persepsi yang membingungkan.
Apa Itu Corporate Identity?
Corporate identity adalah keseluruhan karakter, ekspresi, dan elemen yang digunakan perusahaan untuk menunjukkan siapa dirinya kepada stakeholder internal maupun eksternal.
Identitas tersebut dapat terlihat melalui elemen visual seperti logo, warna, tipografi, dan desain. Namun, corporate identity juga mencakup bagaimana perusahaan berkomunikasi, berperilaku, membangun budaya kerja, dan menjalankan nilai yang dimilikinya.
Literatur corporate identity juga menempatkan konsep ini sebagai sesuatu yang lebih luas daripada identitas visual. Van Riel dan Balmer menjelaskan corporate identity sebagai bidang yang berkaitan dengan karakter organisasi, pengelolaan identitas, serta cara organisasi memperlihatkan identitas aktual maupun identitas yang ingin dibangun.
Artinya, perusahaan tidak cukup hanya memiliki logo yang konsisten. Identitas harus tercermin dalam pengalaman nyata yang diterima pelanggan, karyawan, investor, media, mitra bisnis, pemerintah, dan stakeholder lainnya.
Jika perusahaan sudah memiliki strategi brand identity, corporate identity memperluas perspektif tersebut ke tingkat organisasi secara keseluruhan.
Definisi Corporate Identity Menurut Para Ahli
Corporate identity telah berkembang dari konsep yang awalnya banyak berkaitan dengan desain menjadi disiplin yang mencakup aspek organisasi dan komunikasi.
John M. T. Balmer merupakan salah satu akademisi yang banyak mengembangkan kajian corporate identity. Dalam berbagai penelitiannya, corporate identity diposisikan sebagai karakteristik organisasi yang menjadi dasar bagi komunikasi, pembentukan corporate image, dan reputasi perusahaan.
Balmer dan Wilson juga menjelaskan bahwa corporate identity mencakup unsur visual maupun nonvisual yang digunakan perusahaan untuk memperkenalkan dirinya kepada kelompok stakeholder yang relevan.
Dari perspektif praktis, pengertian tersebut berarti corporate identity dapat ditemukan pada banyak aspek perusahaan, mulai dari logo dan desain kantor sampai kebijakan pelayanan, komunikasi publik, perilaku karyawan, serta budaya organisasi.
Perbedaan Corporate Identity Corporate Image dan Corporate Reputation
Corporate identity, corporate image, dan corporate reputation sering digunakan secara bergantian, padahal ketiganya memiliki fungsi berbeda.
| Konsep | Pengertian | Fokus Utama | Contoh |
| Corporate identity | Cara perusahaan mendefinisikan dan menampilkan dirinya | Siapa perusahaan tersebut | Logo, nilai, budaya, perilaku, komunikasi |
| Corporate image | Persepsi stakeholder terhadap perusahaan pada periode tertentu | Bagaimana perusahaan dilihat | Modern, terpercaya, inovatif, ramah |
| Corporate reputation | Penilaian yang terbentuk dalam jangka panjang berdasarkan pengalaman dan rekam jejak | Seberapa dipercaya perusahaan | Reputasi pelayanan, tata kelola, kualitas |
Corporate identity berada di sisi perusahaan. Corporate image berada di pikiran stakeholder.
Sementara itu, corporate reputation terbentuk melalui pengalaman yang berlangsung lebih lama. Identitas yang konsisten memang dapat membantu membangun image dan reputasi, tetapi perusahaan tidak dapat sepenuhnya mengendalikan bagaimana publik menilainya.
4 Pilar Utama Corporate Identity
Tidak ada satu model corporate identity yang digunakan secara universal. Untuk kebutuhan implementasi komunikasi perusahaan, corporate identity dapat dipetakan secara praktis ke dalam empat pilar utama yaitu corporate design, corporate communication, corporate behaviour, dan corporate culture.
Keempatnya perlu bekerja bersama agar identitas perusahaan tidak hanya terlihat konsisten, tetapi juga terasa konsisten.
1. Corporate Design
Corporate design merupakan bagian yang paling mudah dikenali karena berhubungan dengan tampilan visual perusahaan.
Komponennya dapat mencakup:
- Logo perusahaan
- Warna korporat
- Tipografi
- Sistem ikon
- Desain website
- Materi presentasi
- Signage
- Seragam
- Desain kantor
- Template komunikasi perusahaan
Corporate identity design yang baik memiliki aturan yang cukup jelas sehingga identitas perusahaan tetap konsisten ketika digunakan oleh banyak divisi maupun vendor.
Perusahaan biasanya mendokumentasikan aturan tersebut dalam corporate identity guidelines atau corporate identity manual.
Dokumen tersebut dapat menjelaskan ukuran logo, area aman, penggunaan warna, tipografi, tata letak, penggunaan fotografi, hingga contoh aplikasi identitas pada berbagai media.
BCA merupakan contoh perusahaan Indonesia yang menyediakan brand assets dan Corporate Identity Manual secara resmi. Pedoman tersebut mengatur penggunaan logo dan berbagai elemen identitas sehingga penggunaannya tetap konsisten.
2. Corporate Communication
Corporate communication menjelaskan bagaimana perusahaan berbicara kepada stakeholder.
Ruang lingkupnya dapat meliputi advertising, public relations, media relations, komunikasi internal, media sosial, laporan perusahaan, komunikasi krisis, hingga komunikasi dengan investor.
Jika perusahaan ingin dikenal sebagai organisasi yang profesional tetapi gaya komunikasinya berubah drastis di setiap kanal, corporate identity akan sulit terbentuk dengan kuat.
Karena itu, strategi marketing communication perlu terhubung dengan identitas perusahaan.
Corporate identity advertising adalah penerapan identitas perusahaan melalui aktivitas periklanan. Fokusnya tidak selalu menjual satu produk, tetapi dapat digunakan untuk memperkuat karakter, nilai, atau posisi perusahaan di mata publik.
3. Corporate Behaviour
Corporate behaviour menggambarkan bagaimana perusahaan dan orang di dalamnya bertindak.
Contohnya dapat terlihat dari cara karyawan melayani pelanggan, cara manajemen mengambil keputusan, respons perusahaan terhadap keluhan, standar etika, hingga sikap perusahaan ketika menghadapi krisis.
Bagian ini sering terabaikan karena organisasi terlalu fokus pada visual.
Padahal stakeholder dapat menilai perusahaan berdasarkan tindakan nyata.
Perusahaan dapat mengklaim dirinya transparan, misalnya. Namun, jika komunikasi saat terjadi masalah justru tertutup, identitas yang disampaikan melalui kampanye akan bertentangan dengan pengalaman stakeholder.
Corporate behaviour membuat corporate identity memiliki bukti nyata.
4. Corporate Culture
Corporate culture berkaitan dengan nilai, norma, kebiasaan, dan cara berpikir yang hidup di dalam organisasi.
Budaya menentukan bagaimana anggota organisasi memahami identitas perusahaan dan menerjemahkannya ke dalam pekerjaan sehari-hari.
Elemen ini dapat mencakup nilai perusahaan, gaya kepemimpinan, pola kolaborasi, sistem pengambilan keputusan, ritual internal, hingga standar perilaku.
Corporate culture juga membantu membangun rasa kebersamaan atau we-awareness, yaitu kesadaran bahwa individu merupakan bagian dari organisasi dengan identitas dan tujuan yang sama.
Tanpa budaya yang mendukung, identitas perusahaan dapat berhenti sebagai slogan yang hanya muncul pada materi komunikasi.
Fungsi dan Manfaat Corporate Identity untuk Perusahaan
Corporate identity membantu perusahaan menjaga kesatuan antara strategi, komunikasi, visual, dan perilaku organisasi.
Manfaatnya tidak hanya berkaitan dengan estetika.
Membedakan dari Kompetitor
Pasar dapat memiliki banyak perusahaan dengan produk dan layanan yang serupa.
Corporate identity membantu perusahaan membangun karakter yang dapat dikenali melalui gaya visual, cara berkomunikasi, nilai, maupun pengalaman yang diberikan.
Diferensiasi seperti ini menjadi semakin penting ketika keunggulan produk mudah ditiru.
Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Stakeholder
Stakeholder cenderung lebih mudah memahami perusahaan ketika mereka mendapatkan pengalaman yang konsisten.
Logo yang konsisten, komunikasi yang jelas, pelayanan yang sesuai dengan nilai perusahaan, serta perilaku organisasi yang dapat diprediksi membantu menciptakan rasa percaya.
Kepercayaan tersebut dapat berkembang menjadi hubungan jangka panjang dengan pelanggan, karyawan, mitra, investor, maupun stakeholder lainnya.
Menjaga Konsistensi di Berbagai Touchpoint
Perusahaan berinteraksi dengan publik melalui banyak kanal.
Website, media sosial, customer service, kantor cabang, event, iklan, press release, company profile, hingga komunikasi karyawan semuanya dapat menjadi titik kontak.
Corporate identity memberikan standar agar pengalaman tersebut tidak berjalan sendiri-sendiri.
Salah satu dokumen yang sering digunakan untuk menjaga konsistensi komunikasi korporat adalah company profile profesional.
Cara Membuat Corporate Identity dengan Checklist Praktis
Membuat corporate identity sebaiknya tidak dimulai langsung dari desain logo.
Perusahaan perlu memahami identitas yang sudah ada sebelum menentukan bagaimana identitas tersebut akan ditampilkan.
Berikut lima langkah yang dapat digunakan.
1. Audit Identitas yang Sudah Ada
Mulailah dengan memeriksa bagaimana perusahaan saat ini tampil dan berkomunikasi.
Audit dapat mencakup logo, website, media sosial, company profile, presentasi, materi promosi, komunikasi pelanggan, komunikasi internal, hingga pengalaman stakeholder.
Periksa juga apakah terdapat perbedaan besar antara satu kanal dengan kanal lainnya.
Audit membantu menemukan bagian yang perlu dipertahankan, diperbaiki, atau disatukan.
2. Definisikan Brand Values dan Positioning
Perusahaan perlu menjawab beberapa pertanyaan sederhana.
Siapa kita?
Apa yang kita percaya?
Apa yang membedakan kita?
Bagaimana kita ingin dikenal?
Pengembangan corporate identity akan jauh lebih mudah ketika perusahaan memiliki positioning dan nilai yang jelas.
Visual dan komunikasi kemudian berfungsi menerjemahkan nilai tersebut menjadi sesuatu yang dapat dikenali stakeholder.
3. Kembangkan Corporate Identity Guidelines
Setelah fondasi strategis terbentuk, perusahaan dapat mengembangkan corporate identity guidelines atau brand book.
Dokumen ini tidak hanya perlu berisi aturan logo.
Corporate identity guidelines dapat mencakup:
- Logo dan variasinya
- Warna utama dan sekunder
- Tipografi
- Gaya ilustrasi dan fotografi
- Tone of voice
- Template presentasi
- Desain media sosial
- Pedoman komunikasi
- Prinsip perilaku
- Contoh penerapan identitas
Semakin besar organisasi, semakin penting dokumentasi tersebut karena identitas digunakan oleh lebih banyak orang dan unit kerja.
4. Implementasikan di Seluruh Touchpoint
Corporate identity baru memiliki dampak ketika diterapkan secara konsisten.
Implementasinya perlu mencakup touchpoint eksternal maupun internal.
Website tidak boleh terlihat seperti perusahaan A sementara media sosial terlihat seperti perusahaan B.
Hal serupa berlaku pada pengalaman pelanggan, komunikasi karyawan, materi presentasi, proposal bisnis, event, hingga kantor fisik.
Pendekatan branding bagi bisnis juga perlu mempertimbangkan konsistensi tersebut.
5. Monitor dan Evaluasi
Corporate identity bukan dokumen yang dibuat sekali lalu selesai.
Perusahaan berubah. Strategi, target pasar, teknologi, budaya kerja, dan ekspektasi stakeholder juga dapat berubah.
Evaluasi berkala membantu perusahaan melihat apakah identitas yang digunakan masih relevan.
Beberapa pertanyaan yang dapat digunakan antara lain:
- Apakah visual perusahaan masih konsisten?
- Apakah stakeholder memahami positioning perusahaan?
- Apakah komunikasi mencerminkan nilai perusahaan?
- Apakah perilaku internal sesuai dengan identitas yang ingin dibangun?
- Apakah guideline masih digunakan oleh seluruh unit?
Jawaban dari pertanyaan tersebut dapat menjadi dasar penyempurnaan corporate identity berikutnya.
Contoh Corporate Identity Perusahaan Indonesia
Corporate identity lebih mudah dipahami dengan melihat bagaimana perusahaan menerapkannya dalam praktik.
Berikut tiga contoh perusahaan Indonesia yang memiliki elemen identitas korporat yang kuat.
Pertamina dan Identitas Energi Nasional
Pertamina menggunakan simbol yang terdiri dari elemen merah, biru, dan hijau yang telah menjadi bagian kuat dari identitas grup perusahaan.
Dalam dokumentasi perusahaan di lingkungan Pertamina, warna merah diasosiasikan dengan keuletan, ketegasan, dan keberanian. Biru menggambarkan keandalan dan tanggung jawab, sedangkan hijau berkaitan dengan sumber daya energi yang berwawasan lingkungan. Bentuk simbolnya juga merepresentasikan aspirasi untuk terus bergerak maju.
Contoh ini menunjukkan bahwa sistem identitas visual dapat membawa makna yang lebih luas daripada sekadar estetika.
Identitas tersebut dapat diterapkan secara konsisten di berbagai entitas dalam grup agar tetap memiliki hubungan dengan perusahaan induk.
BCA dan Biru Korporat yang Konsisten
Warna biru menjadi salah satu elemen yang sangat identik dengan BCA.
Perusahaan juga memiliki pedoman penggunaan logo dan sistem visual untuk menjaga konsistensi ketika brand digunakan pada berbagai media.
Dalam sistem digital BCA, misalnya, terdapat aturan mengenai penggunaan logo, tipografi, dan beberapa tingkat warna biru sebagai bagian dari identitas visual.
Konsistensi seperti ini membantu publik mengenali perusahaan bahkan sebelum membaca keseluruhan pesan komunikasi.
Telkom dan Identitas Merah Putih
Telkom Indonesia menggunakan merah, putih, dan abu-abu sebagai bagian dari warna identitas perusahaan.
Dalam brand guideline resminya, warna merah dan putih dikaitkan dengan identitas Indonesia. Logo Telkom juga menggunakan elemen lingkaran dan tangan yang membawa makna kedinamisan serta akses terhadap dunia.
Contoh Telkom menunjukkan bagaimana elemen visual dapat menghubungkan karakter perusahaan dengan positioning yang lebih luas.
Identitas tersebut kemudian diperkuat melalui penerapan yang konsisten pada komunikasi perusahaan.
Corporate Identity vs Branding Apa Bedanya?
Corporate identity dan branding memiliki hubungan yang erat, tetapi keduanya tidak sepenuhnya sama.
Corporate identity berfokus pada karakter dan ekspresi organisasi.
Branding memiliki cakupan yang lebih luas karena membahas proses membangun persepsi, posisi, dan hubungan sebuah brand dengan audiens.
Scope Korporat dan Produk
Corporate identity biasanya berada pada tingkat organisasi.
Identitas tersebut menjawab pertanyaan mengenai siapa perusahaan, bagaimana perusahaan berperilaku, dan bagaimana perusahaan ingin menampilkan dirinya.
Branding dapat diterapkan pada tingkat perusahaan maupun produk.
Satu perusahaan bahkan dapat memiliki beberapa brand produk dengan identitas yang berbeda.
Tujuan Reputasi dan Penjualan
Corporate identity banyak berkaitan dengan konsistensi organisasi dan hubungan dengan berbagai stakeholder.
Branding produk sering memiliki hubungan lebih langsung dengan pemasaran, preferensi konsumen, dan penjualan.
Namun, batas keduanya tidak selalu kaku.
Corporate identity yang kuat dapat memperkuat brand perusahaan, sementara branding yang konsisten dapat membantu membangun persepsi positif terhadap organisasi.
Kesalahan Umum Membangun Corporate Identity
Corporate identity sering dianggap selesai ketika perusahaan sudah memiliki logo dan brand guideline.
Pendekatan tersebut membuat identitas hanya kuat di atas kertas.
Fokus pada Visual dan Mengabaikan Behaviour
Logo yang baik tidak dapat menutupi pengalaman pelanggan yang buruk.
Jika perusahaan mengklaim memiliki nilai tertentu, perilaku organisasi harus mencerminkan nilai tersebut.
Corporate identity perlu menghubungkan pesan dengan tindakan.
Inkonsistensi di Berbagai Channel
Masalah lain muncul ketika setiap kanal memiliki gaya komunikasi sendiri tanpa sistem yang jelas.
Website terlihat formal, media sosial terlalu berbeda, presentasi menggunakan desain yang tidak konsisten, sementara komunikasi customer service memakai bahasa yang bertentangan dengan tone perusahaan.
Inkonsistensi semacam ini membuat identitas sulit dikenali.
Tidak Memiliki Guidelines yang Terdokumentasi
Corporate identity yang hanya dipahami oleh beberapa orang akan sulit dipertahankan.
Ketika anggota tim berganti atau vendor baru mulai bekerja, interpretasi identitas dapat berubah.
Guideline berfungsi sebagai referensi bersama agar setiap orang menerapkan standar yang sama.
FAQ
Apa Pengaruh Corporate Identity terhadap Produktivitas Kerja?
Corporate identity dapat membantu produktivitas jika nilai, tujuan, dan standar perilaku perusahaan dipahami dengan jelas oleh karyawan.
Identitas yang kuat memberi gambaran mengenai bagaimana organisasi bekerja dan perilaku seperti apa yang diharapkan.
Namun, corporate identity bukan satu-satunya faktor yang memengaruhi produktivitas. Sistem kerja, kepemimpinan, kompetensi, teknologi, kompensasi, dan lingkungan kerja tetap memiliki peran besar.
Berapa Biaya Membuat Corporate Identity?
Tidak ada biaya standar untuk membuat corporate identity.
Nilainya bergantung pada ruang lingkup pekerjaan.
Proyek sederhana yang berfokus pada logo dan visual identity dapat memiliki kebutuhan biaya yang jauh berbeda dibanding proyek corporate identity lengkap yang mencakup riset, positioning, sistem visual, tone of voice, corporate communication, brand guidelines, implementasi, hingga internal alignment.
Perusahaan sebaiknya menentukan kebutuhan lebih dahulu sebelum membandingkan biaya berdasarkan jumlah output desain.
Apa Itu Corporate Identity Manual?
Corporate identity manual adalah dokumen yang berisi pedoman penggunaan identitas perusahaan.
Isinya dapat mencakup logo, warna, tipografi, fotografi, tata letak, tone of voice, hingga contoh penggunaan identitas pada berbagai media.
Dokumen tersebut membantu menjaga konsistensi ketika identitas digunakan oleh banyak orang.
Apa Bedanya Corporate Identity dan Visual Identity?
Visual identity merupakan bagian dari corporate identity.
Visual identity fokus pada elemen yang dapat dilihat seperti logo, warna, tipografi, ilustrasi, dan desain.
Corporate identity memiliki cakupan lebih luas karena juga mencakup komunikasi, perilaku, nilai, dan budaya organisasi.
Kesimpulan
Corporate identity adalah cara perusahaan mendefinisikan dan menampilkan siapa dirinya melalui kombinasi desain, komunikasi, perilaku, dan budaya.
Logo dan warna memang menjadi bagian yang mudah terlihat, tetapi identitas perusahaan baru benar-benar kuat ketika apa yang dikatakan perusahaan sesuai dengan apa yang dilakukan.
Perusahaan dapat menggunakan empat pilar corporate design, corporate communication, corporate behaviour, dan corporate culture sebagai kerangka praktis untuk mengevaluasi identitasnya.
Proses tersebut dimulai dari audit identitas, penentuan nilai dan positioning, pembuatan guideline, implementasi di berbagai touchpoint, lalu evaluasi secara berkala.
Ketika seluruh elemen tersebut bergerak dalam arah yang sama, corporate identity dapat membantu perusahaan menjadi lebih mudah dikenali, lebih konsisten, dan lebih dipercaya oleh stakeholder.
