Stakeholder mapping adalah proses mengidentifikasi, mengelompokkan, dan memprioritaskan pihak yang dapat memengaruhi atau terdampak oleh keputusan, kegiatan, maupun isu perusahaan.
Tujuannya bukan sekadar membuat daftar stakeholder. Perusahaan perlu mengetahui siapa yang memiliki pengaruh besar, siapa yang memiliki kepentingan tinggi, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana komunikasi sebaiknya dilakukan.
Bagi tim corporate communication atau PR, stakeholder mapping membantu menentukan prioritas sebelum membuat campaign, menangani isu, memasuki pasar baru, atau berkomunikasi saat krisis.
Tanpa pemetaan, perusahaan mudah memperlakukan semua stakeholder dengan cara yang sama. Padahal regulator, karyawan, media, investor, komunitas, pelanggan, dan asosiasi industri memiliki tingkat pengaruh serta kebutuhan informasi yang berbeda.
Apa Itu Stakeholder Mapping
Stakeholder mapping mengubah daftar stakeholder menjadi dasar pengambilan keputusan.
Bayangkan sebuah perusahaan consumer goods menghadapi isu mengenai produknya.
Tim komunikasi dapat memiliki daftar yang berisi pelanggan, regulator, distributor, media, karyawan, retailer, influencer, komunitas, hingga asosiasi industri.
Daftar tersebut belum menjawab pertanyaan paling penting.
Siapa yang harus dihubungi lebih dahulu?
Siapa yang membutuhkan informasi detail?
Siapa yang memiliki kewenangan terhadap isu?
Siapa yang berpotensi memperluas percakapan?
Siapa yang cukup dipantau?
Stakeholder mapping membantu menjawab pertanyaan tersebut secara lebih sistematis.
Dalam praktik komunikasi korporat, stakeholder mapping juga digunakan untuk membantu organisasi menyelaraskan komunikasi kepada karyawan, media, pemerintah, investor, partner, pelanggan, dan komunitas. Markathing memasukkan stakeholder mapping sebagai salah satu aktivitas dalam pengelolaan reputasi perusahaan.
Perbedaan Stakeholder Mapping Stakeholder Analysis dan Stakeholder Engagement
Ketiga istilah ini berhubungan, tetapi tidak identik.
| Istilah | Fokus | Pertanyaan Utama |
|---|---|---|
| Stakeholder mapping | Memetakan posisi dan prioritas | Siapa yang perlu diperhatikan lebih dahulu |
| Stakeholder analysis | Memahami karakter dan kepentingan | Apa pengaruh, kebutuhan, sikap, dan risikonya |
| Stakeholder engagement | Menentukan bentuk interaksi | Bagaimana hubungan dan komunikasi dijalankan |
Mapping membantu menentukan prioritas.
Analysis menggali informasi lebih dalam.
Engagement mengubah temuan tersebut menjadi tindakan.
Artikel Markathing mengenai stakeholder engagement menjelaskan bahwa engagement bertujuan membangun interaksi terencana dengan pihak yang memiliki kepentingan terhadap keputusan, aktivitas, produk, atau dampak organisasi.
Urutannya dapat sederhana.
Identifikasi stakeholder.
Petakan.
Analisis.
Tentukan strategi engagement.
Pantau perubahan.
Kenapa Stakeholder Mapping Penting untuk Bisnis
Perusahaan jarang berhadapan dengan satu kelompok saja.
Keputusan sederhana bagi manajemen dapat memunculkan dampak berbeda bagi stakeholder lain.
Perubahan harga memengaruhi pelanggan.
Ekspansi pabrik memengaruhi pemerintah daerah dan masyarakat.
Restrukturisasi memengaruhi karyawan.
Product recall melibatkan regulator, distributor, pelanggan, dan media.
Stakeholder mapping membantu perusahaan melihat hubungan tersebut sebelum komunikasi dilakukan.
Mencegah Stakeholder Penting Terabaikan
Isu komunikasi tidak selalu muncul karena perusahaan memberikan informasi yang salah.
Masalah juga dapat muncul karena pihak yang seharusnya mengetahui keputusan lebih dahulu justru mendapat informasi dari pihak lain.
Contohnya pemerintah daerah mengetahui rencana ekspansi dari media.
Karyawan mengetahui perubahan organisasi dari LinkedIn.
Distributor mengetahui product issue dari konsumen.
Situasi seperti ini dapat menciptakan rasa tidak dilibatkan.
Stakeholder mapping membantu tim menentukan urutan engagement.
Mengoptimalkan Resource PR dan Media Relations
Tim komunikasi memiliki waktu dan sumber daya terbatas.
Tidak semua stakeholder membutuhkan meeting mingguan.
Tidak semua media membutuhkan pendekatan yang sama.
Tidak semua komunitas perlu menerima dokumen sepanjang 20 halaman.
Pemetaan membantu perusahaan menentukan siapa yang membutuhkan komunikasi intensif dan siapa yang cukup menerima pembaruan berkala.
Dalam konteks media relations, perusahaan juga perlu mengetahui jurnalis dan media mana yang relevan dengan isu, industri, dan audience yang ingin dijangkau.
Mendukung Manajemen Isu
Stakeholder mapping dapat menjadi input dalam manajemen isu.
Ketika isu mulai berkembang, tim perlu mengetahui siapa yang memiliki kewenangan, siapa yang terdampak langsung, siapa yang dapat memperluas isu, dan siapa yang harus menerima klarifikasi lebih dahulu.
Prioritas ini dapat berubah ketika isu berkembang.
Karena itu, stakeholder map tidak sebaiknya dianggap sebagai dokumen permanen.
Metode Stakeholder Mapping
Ada beberapa metode yang dapat digunakan.
Tidak semua organisasi membutuhkan framework yang rumit.
Pilih metode berdasarkan kompleksitas isu dan jumlah stakeholder.
Power Interest Matrix
Power Interest Matrix merupakan metode yang paling mudah digunakan.
Framework ini sering dikaitkan dengan Mendelow Matrix.
Stakeholder ditempatkan berdasarkan dua dimensi yaitu power dan interest.
Power menunjukkan seberapa besar kemampuan stakeholder memengaruhi keputusan atau outcome.
Interest menunjukkan seberapa besar perhatian atau kepentingan stakeholder terhadap isu tersebut.
Hasilnya berupa empat kuadran.
| Kuadran | Power | Interest | Strategi |
|---|---|---|---|
| Manage Closely | Tinggi | Tinggi | Libatkan secara aktif dan rutin |
| Keep Satisfied | Tinggi | Rendah | Jaga kepuasan dan beri informasi penting |
| Keep Informed | Rendah | Tinggi | Berikan pembaruan dan ruang feedback |
| Monitor | Rendah | Rendah | Pantau dan beri informasi seperlunya |
Metode ini sederhana.
Itulah kekuatannya.
Namun, matrix hanya menjadi titik awal. Posisi stakeholder dapat berubah ketika situasi berubah.
Stakeholder Salience Model
Tidak semua stakeholder mudah dinilai hanya dari power dan interest.
Stakeholder Salience Model dari Mitchell, Agle, dan Wood menggunakan tiga atribut.
- Power
- Legitimacy
- Urgency
Power menunjukkan kemampuan memengaruhi organisasi.
Legitimacy berkaitan dengan seberapa sah atau layak sebuah klaim dipertimbangkan.
Urgency menunjukkan seberapa cepat klaim tersebut membutuhkan perhatian.
Semakin banyak atribut yang dimiliki stakeholder, semakin tinggi salience atau prioritas yang biasanya diberikan manajemen.
Model ini berguna ketika perusahaan menghadapi isu yang sensitif.
Sebuah komunitas mungkin tidak memiliki kewenangan formal yang besar. Namun, jika mereka terdampak langsung dan masalahnya mendesak, klaim mereka tidak tepat jika dianggap sebagai prioritas rendah hanya karena power formal terbatas.
Stakeholder Mapping Canvas
Untuk kebutuhan komunikasi, matrix dapat diperluas menjadi stakeholder mapping canvas.
Setiap stakeholder dapat memiliki informasi seperti
- Nama atau kelompok stakeholder
- Kepentingan utama
- Tingkat power
- Tingkat interest
- Sikap saat ini
- Risiko
- Pesan utama
- Channel komunikasi
- PIC
- Frekuensi engagement
Canvas membuat hasil mapping lebih mudah diterjemahkan menjadi communication plan.
Cara Membuat Stakeholder Mapping dalam 4 Langkah
Metode yang sederhana biasanya lebih berguna daripada framework kompleks yang tidak pernah diperbarui.
Langkah 1 Identifikasi Semua Stakeholder
Mulai dengan brainstorming.
Jangan langsung menilai apakah stakeholder penting atau tidak.
Untuk sebuah perusahaan Indonesia, daftar awal dapat mencakup
- Manajemen
- Karyawan
- Pemegang saham
- Pelanggan
- Distributor
- Supplier
- Regulator
- Kementerian
- Pemerintah daerah
- Asosiasi industri
- Media
- Komunitas
- Mitra bisnis
- Influencer atau opinion leader
- Masyarakat sekitar
Daftar perlu disesuaikan dengan kasus.
Stakeholder untuk product launch berbeda dengan stakeholder saat krisis.
Langkah 2 Nilai Power dan Interest
Beri skor sederhana.
Misalnya satu sampai lima.
Power dapat dinilai dari kemampuan stakeholder memengaruhi izin, operasi, reputasi, akses pasar, keputusan pelanggan, atau keberlangsungan proyek.
Interest dapat dinilai dari seberapa besar keputusan perusahaan memengaruhi mereka.
Jangan menilai berdasarkan jabatan saja.
Media tidak memiliki kewenangan untuk menghentikan operasi pabrik, tetapi dapat memiliki influence besar terhadap persepsi publik.
Komunitas lokal mungkin tidak memiliki kekuasaan formal, tetapi dapat memengaruhi social licence to operate.
Langkah 3 Tentukan Strategi Engagement
Setelah stakeholder masuk ke kuadran, tentukan bentuk engagement.
Manage Closely
Gunakan komunikasi dua arah.
Libatkan lebih awal.
Berikan akses terhadap informasi penting.
Contohnya management, regulator utama, investor strategis, atau pelanggan besar.
Keep Satisfied
Berikan informasi yang relevan tanpa membanjiri mereka dengan detail operasional.
Contohnya institusi dengan kewenangan tinggi tetapi perhatian terhadap proyek masih terbatas.
Keep Informed
Berikan update secara berkala dan buka jalur feedback.
Karyawan, komunitas, atau kelompok pengguna tertentu dapat masuk kategori ini tergantung isu.
Monitor
Pantau perubahan.
Tidak perlu menggunakan resource komunikasi berlebihan.
Namun, jangan mengabaikan sepenuhnya.
Stakeholder dapat berpindah kuadran.
Langkah 4 Dokumentasikan dan Perbarui
Stakeholder mapping yang dibuat sekali lalu disimpan di folder tidak banyak membantu.
Tambahkan tanggal review.
Tambahkan PIC.
Catat perubahan posisi.
Contohnya media industri mungkin berada pada kategori Monitor saat kondisi normal.
Ketika product issue berkembang, interest mereka meningkat.
Posisinya dapat berpindah menjadi Keep Informed atau bahkan lebih tinggi tergantung pengaruhnya.
Mapping adalah snapshot.
Bukan kebenaran permanen.
Contoh Power Interest Matrix untuk Perusahaan Indonesia
Bayangkan perusahaan consumer goods sedang menghadapi isu dugaan masalah pada salah satu produk.
Contoh berikut hanya ilustrasi. Posisi stakeholder nyata tetap perlu ditentukan melalui assessment.
| Stakeholder | Power | Interest | Kuadran | Strategi Awal |
|---|---|---|---|---|
| Regulator produk | Tinggi | Tinggi | Manage Closely | Update fakta dan tindakan korektif |
| Distributor utama | Tinggi | Tinggi | Manage Closely | Briefing dan operational guidance |
| Manajemen | Tinggi | Tinggi | Manage Closely | Situation update dan keputusan |
| Media nasional | Tinggi | Tinggi | Manage Closely | Informasi faktual dan spokesperson |
| Asosiasi industri | Tinggi | Rendah | Keep Satisfied | Briefing perkembangan penting |
| Karyawan | Rendah | Tinggi | Keep Informed | Internal update dan guidance |
| Konsumen aktif | Rendah | Tinggi | Keep Informed | FAQ dan customer response |
| Publik yang tidak terdampak | Rendah | Rendah | Monitor | Pantau percakapan |
Matrix tidak menentukan isi statement secara otomatis.
Ia menentukan siapa yang membutuhkan perhatian dan bentuk engagement seperti apa.
Contoh Stakeholder Mapping untuk Komunikasi Krisis
Gunakan contoh perusahaan consumer goods yang menerima laporan mengenai masalah produk.
Pada jam pertama, tim dapat mengidentifikasi beberapa stakeholder prioritas.
Regulator membutuhkan fakta.
Management membutuhkan situational assessment.
Distributor membutuhkan instruksi.
Customer service membutuhkan FAQ.
Media membutuhkan sumber informasi resmi.
Karyawan membutuhkan guidance agar tidak memberikan jawaban yang berbeda.
Tim komunikasi kemudian menghubungkan mapping dengan crisis communication plan.
Corporate communication Markathing sendiri menempatkan stakeholder prioritization sebagai bagian dari respons isu. Tim perlu mengumpulkan fakta, menentukan stakeholder prioritas, menyiapkan key message, menunjuk spokesperson, dan mengatur channel respons.
Stakeholder mapping membuat urutan tersebut lebih terstruktur.
Contoh Stakeholder Mapping untuk Market Entry
Kasus kedua adalah perusahaan B2B asing yang ingin masuk ke Indonesia.
Stakeholder awal dapat mencakup
- Regulator
- Kementerian teknis
- Pemerintah daerah
- Partner lokal
- Asosiasi industri
- Calon pelanggan
- Media bisnis
- Karyawan
- Komunitas
- Supplier
Jika perusahaan hanya berfokus pada pelanggan, market entry dapat menghadapi hambatan lain.
Regulator mungkin membutuhkan penjelasan.
Partner lokal memiliki ekspektasi.
Asosiasi industri memiliki dinamika sendiri.
Media dapat membentuk persepsi tentang kehadiran perusahaan.
Stakeholder mapping membantu market entry dilihat sebagai persoalan hubungan dan komunikasi, bukan hanya aktivitas komersial. Pembahasan lebih lanjut tentang strategi memasuki pasar Indonesia dapat dilihat pada artikel market entry advisory.
Template Stakeholder Mapping yang Bisa Digunakan
Tim dapat memulai dengan tabel sederhana berikut.
| Stakeholder | Kepentingan | Power | Interest | Sikap Saat Ini | Pesan Utama | Channel | PIC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Regulator | Compliance | 5 | 5 | Netral | Kesiapan dan kepatuhan | Meeting | Corporate Affairs |
| Karyawan | Kepastian internal | 3 | 5 | Mendukung | Dampak dan peran | Town hall | HR |
| Media | Informasi publik | 4 | 4 | Netral | Fakta dan konteks | Briefing | PR |
| Pelanggan | Produk dan layanan | 3 | 5 | Beragam | Manfaat dan assurance | Digital | Marketing |
Tambahkan kolom sesuai kebutuhan.
Untuk krisis, tambahkan urgency dan risk.
Untuk market entry, tambahkan policy influence.
Untuk proyek transformasi, tambahkan readiness dan resistance.
Template yang berguna adalah template yang membantu keputusan.
Bukan yang memiliki kolom paling banyak.
Tools untuk Stakeholder Mapping
Perusahaan tidak membutuhkan software mahal untuk memulai.
Excel atau Google Sheets
Spreadsheet cukup untuk tahap awal.
Kelebihannya sederhana.
Tim dapat memberi skor, filter, menambahkan PIC, dan memperbarui status dengan cepat.
Gunakan spreadsheet jika jumlah stakeholder masih terkendali dan kolaborasi visual belum menjadi kebutuhan utama.
Miro
Miro menyediakan stakeholder analysis dan stakeholder mapping templates yang menggunakan kategori power dan interest. Platform ini juga menyediakan berbagai template visual untuk relationship mapping dan engagement planning.
Tool visual berguna saat stakeholder mapping dilakukan melalui workshop lintas fungsi.
Canva
Canva juga menyediakan stakeholder map templates dan whiteboard untuk memvisualisasikan pihak yang terlibat, prioritas, tanggung jawab, dan hubungan antarpihak.
Namun, tool bukan bagian terpenting.
Sticky notes di ruang meeting tetap dapat menghasilkan stakeholder map yang baik jika diskusinya berkualitas.
Kesalahan Umum dalam Stakeholder Mapping
Hanya Memetakan Berdasarkan Jabatan
Jabatan tidak selalu sama dengan influence.
Cari pengaruh formal dan informal.
Seorang subject matter expert dapat memiliki pengaruh besar meskipun tidak berada pada level direksi.
Menganggap Posisi Stakeholder Tidak Berubah
Power, interest, urgency, dan sikap dapat berubah.
Perbarui mapping ketika isu atau proyek memasuki fase baru.
Tidak Membedakan Mapping dan Engagement
Menempatkan stakeholder dalam kotak belum menyelesaikan masalah.
Mapping harus berakhir pada keputusan komunikasi.
Siapa PIC?
Pesannya apa?
Channel-nya apa?
Frekuensinya berapa?
Memprioritaskan Hanya Stakeholder yang Mendukung
Stakeholder yang kritis justru sering memberikan informasi paling berharga mengenai risiko.
Jangan menghapus mereka dari proses hanya karena sikapnya negatif.
Memperlakukan Semua Kelompok sebagai Satu Entitas
“Media” terlalu luas.
“Pemerintah” terlalu luas.
“Karyawan” juga terlalu luas.
Pecah kelompok jika kebutuhan, pengaruh, atau kepentingannya berbeda.
Media bisnis berbeda dengan media consumer.
Pemerintah pusat berbeda dengan pemerintah daerah.
Management berbeda dengan operational employee.
Kapan Stakeholder Mapping Perlu Diperbarui
Tidak ada periode baku untuk semua organisasi.
Review sebaiknya dilakukan ketika
- Memulai proyek baru
- Memasuki pasar baru
- Meluncurkan produk
- Menghadapi isu
- Terjadi perubahan regulasi
- Struktur organisasi berubah
- Muncul stakeholder baru
- Sikap stakeholder berubah
Untuk proyek besar, stakeholder mapping dapat menjadi bagian dari monthly atau quarterly review.
Untuk krisis, perubahan dapat terjadi dalam hitungan jam.
FAQ Stakeholder Mapping
Apa Itu Stakeholder Mapping
Stakeholder mapping adalah proses mengidentifikasi dan memprioritaskan pihak yang memengaruhi atau terdampak oleh keputusan organisasi.
Pemetaan membantu perusahaan menentukan siapa yang perlu dilibatkan, seberapa intensif engagement dilakukan, dan informasi apa yang mereka butuhkan.
Bagaimana Cara Membuat Stakeholder Mapping
Mulai dengan mengidentifikasi semua stakeholder.
Nilai power dan interest.
Masukkan mereka ke dalam matrix.
Tentukan strategi engagement.
Dokumentasikan hasilnya lalu perbarui ketika situasi berubah.
Apa Contoh Stakeholder Mapping untuk Perusahaan
Untuk perusahaan consumer goods yang mengalami isu produk, regulator dan management dapat berada pada kategori Manage Closely.
Karyawan dan konsumen aktif dapat berada pada Keep Informed.
Asosiasi tertentu dapat masuk Keep Satisfied.
Posisi sebenarnya harus ditentukan berdasarkan assessment kasus.
Apa Perbedaan Stakeholder Mapping dan Stakeholder Engagement
Stakeholder mapping membantu menentukan prioritas.
Stakeholder engagement adalah proses membangun hubungan dan komunikasi dengan stakeholder tersebut.
Mapping memberi arah.
Engagement menjalankan interaksinya.
Apa Itu Power Interest Matrix
Power Interest Matrix adalah metode stakeholder mapping yang mengelompokkan stakeholder berdasarkan tingkat kekuatan atau pengaruh dan tingkat kepentingan mereka terhadap sebuah keputusan atau proyek.
Empat kategorinya adalah Manage Closely, Keep Satisfied, Keep Informed, dan Monitor.
Kesimpulan
Stakeholder mapping adalah alat untuk membantu perusahaan menentukan siapa yang perlu diperhatikan, bukan sekadar siapa yang ada di sekitar organisasi.
Prosesnya dimulai dari identifikasi stakeholder.
Setelah itu, perusahaan menilai power dan interest.
Hasilnya dapat dipetakan melalui Power Interest Matrix.
Jika situasinya lebih kompleks, Stakeholder Salience Model dapat membantu melihat power, legitimacy, dan urgency.
Mapping kemudian harus diterjemahkan menjadi engagement plan.
Tentukan pesan.
Tentukan channel.
Tentukan PIC.
Tentukan frekuensi komunikasi.
Lalu perbarui mapping ketika situasi berubah.
Hubungannya dengan stakeholder engagement juga perlu jelas.
Mapping menentukan prioritas.
Engagement mengubah prioritas tersebut menjadi hubungan nyata.
Bagi corporate communication, PR, public affairs, dan issue management, manfaat utamanya bukan menghasilkan diagram yang rapi.
Nilainya muncul ketika perusahaan dapat menjawab empat pertanyaan dengan lebih cepat.
Siapa yang paling berpengaruh?
Siapa yang paling terdampak?
Siapa yang perlu dilibatkan lebih dahulu?
Bagaimana cara berkomunikasi dengan masing masing pihak?
Jika empat pertanyaan tersebut sudah terjawab, stakeholder mapping mulai berfungsi sebagai alat strategi, bukan sekadar template.
